고객센터

두팡 자주 묻는 질문

저희 제품은 임산부에 대한 사용은 불가안내를 드리고 있습니다.
단, 전문의의 진단 및 진료하에 사용은 가능합니다.

두팡은 구매 후 1년간 무상수리를 지원 하고 있습니다.
단, 제품소개서에 명시되어 있는 대로, 고의적인 손상에 의한 수리는 별도의 비용이 청구 될 수 있습니다.


[AS접수방법]

1. 본사 연락 02-535-2877 후, 제품 증상 설명 및 접수.

2. 제품 포장 후 택배발송 (*택배비 고객님 부담.)
* 발송하는 제품박스에 받으실 때 택배비 4000원을 동봉하여 택배 발송 해 주셔야 합니다.
(만약, 받으시는 택배비를 동봉하지 않는 경우 제품 수리 후 착불로 발송 됩니다.)

A/S 발송주소

경기도 성남시 수정구 창업로 54  228호 (주)와이브레인

연락처 : 02-535-2877

배송지의 변경은 배송준비 전 단계인 <결제완료 단계> 까지만 가능합니다.
<배송준비> 단계로 변경되면, 택배사와 연결되어 송장번호까지 발부 된 상태로 배송지 및 받는사람 연락처 수정이 불가합니다.

*저희 와이브레인은 별도의 물류서비스 업체와 계약하여 주문 시 자동으로 포장 및 배송을 진행하고 있기 때문에 중도변경이 불가 합니다.
꼭, 구매시 배송 받는 사람의 정보를 정확하게 기입해 주세요.

두팡배송은 오후 3시이전 구매완료 까지는 당일 제품 출고가 되고 있습니다. (공휴일, 및 토요일 일요일 제외)

현재는 CJ대한통운과 한진택배를 통해 발송되고 있으며 지역 택배물류 상황에 따라서 1~3일 정도 소요됩니다.
(*지역별 택배 파업 및 물류센터 코로나 확진등 이슈에 따라서 배송일이 지연될 수 있습니다.)


사용 중 눈을 뜨거나 움직임이 발생하는 경우 패치 접촉 상태가 변하여 피부 자극감이 커지거나, 눈꺼풀 근육 자극으로 인한 떨림 등 기타 불편감이 생길 수 있습니다. 안정적인 자극을 위해 눈을 감고 누워서 사용하시는 것을 권장 드립니다. 


눈을 뜨거나 움직임이 필요한 경우, 최대한 부착된 기기와 패치가 이마에서 떨어지지 않도록 주의해주세요. 


사용 중 움직임으로 인한 불편함이 중대한 부작용을 유발하는 것은 아님을 알려드립니다.

<예방 모드>는 편두통 발병 빈도를 줄이기 위한 모드입니다. 만성 편두통(1주에 2회 이상)을 경험하시는 분들이 사용하실 수 있습니다. 매일 20분씩 사용하는 것을 권장합니다. 기기에 보라색 LED로 표시됩니다. 

<급성 모드>는 편두통 발작 시 통증을 완화하기 위한 모드입니다. 전조증상 또는 두통이 시작되면 발생 초기에 60분간 사용합니다. 기기에 파란색 LED로 표시됩니다.  

개개인에게 가장 적합한 편두통 치료 방법에 대해서는 의사와 상의해주시길 바랍니다.

두팡 자극은 시작 후 14분 동안 강도가 천천히 증가합니다. 

첫 몇 분간은  강도가 약해 자극이 거의 느껴지지 않을 수 있습니다. 

약 5분 후부터는 조금씩 이마에 찌릿찌릿한 감각이 느껴질 것입니다. 

만약 7분 이상  자극이 느껴지지 않으신다면,  자극을 중단하시고 패치와 본체가 이마에 잘 부착되어 있는지 거울을 보고 다시 확인해 주세요. 

문제가 지속된다면 고객센터 031-758-2873 혹은 이메일 doopang@ybrain.com으로 문의 주시기 바랍니다.

두팡 자극이 진행되는 동안 강도가 서서히 올라가며 자극 고정이 필요한 경우 버튼을 짧게 눌러 고정할 수 있습니다. 

현재 사용하시는 모델에서는 진행 중 강도를 낮추는 기능은 없습니다. 

자극 강도를 변경하시려면 전원 버튼을 5초 이상 길게 눌러 자극을 종료한 후 자극을 다시 시작해주세요.  


자극이 시작되면 강도가 14분간 점차 증가합니다.  

자극의 강도가 충분히 강하다고 생각될 때 전원 버튼을 짧게 눌러 강도를 고정해주세요. 

두팡 모바일 앱을 함께 사용하시면 자극을 구간별로 확인할 수 있으며 오디오 가이드가 제공됩니다.  

두팡은 국내 식약처로부터 안전성 (전기, 기계, 전자파, 생물학적) 과 유효성을 검증받아 허가된 3등급 의료기기 입니다.

개개인에 따라 부작용은 발생할 수 있으니 부작용을 경험하신 경우 즉시 사용을 중단하고 의사와 상담 후 재 사용하시길 권유 드립니다. 

<예방 모드>는 1일 1회 21분 두통이 없을 때 사용하는 것을 권장합니다.
<급성 모드>는 1일 1회 61분 사용을 권장합니다. 제품 사용 후 두통이 2시간 이상 지속되는 경우에 한해 추가 1회 사용이 가능합니다.  


만약, 오전에 예방모드 사용 후, 오후에 두통이 발생하여 사용하는 경우 사용 가능합니다.
(최소한 4시간 이상의 간격을 두고 사용하시기를 권장 합니다.)

단, 연속적인 사용 <예방모드> 사용 후 바로 <급성모드>는 불가 합니다.

하루 3회 이상 반복 사용은 권장하지 않습니다.

세션 후반에 패치를 부착하는 이마 부위의 피부가 붉어질 수 있습니다.
이는 혈액 순환을 자극하여 발생한 것이며, 개개인에 따라 세션 종료 후 수 분 또는 그 이상 지속될 수 있습니다.
이는 불편할 수 있지만, 시간이 지나면 회복됩니다.


극히 드물게 패치 부착 부위에 미세한 염증이 발생할 수 있습니다.
만약 염증이 생겼을 경우, 즉시 사용을 중단하시고 의사와 상담하시길 권장합니다.
아크릴산염, 실리콘 알레르기가 있는 경우 제품을 사용할 수 없습니다.

두팡 기기 전원이 켜져 있고 핸드폰 가까이 있는지 확인해주세요.
그래도 연결이 잘 안 된다면 앱을 완전히 삭제 후 재설치 & 실행 해주세요.
또는 핸드폰의 블루투스 설정을 비활성화한 후 다시 활성화하여 연결을 시도해보시기 바랍니다.

*안드로이드 휴대폰의 경우 시스템폰트를 최대로 출력하게 되면 기기검색창이 보이지 않을 수 있습니다.
폰트 사이즈를 보통으로 하여 연동하세요.

두팡은 완충 후, 15회 이상 사용이 가능합니다.

만약, 기기 전원을 켰을 때 빨간색 LED가 깜빡인다면 배터리가 부족한 상태입니다.
기기를 충분히 충전한 후 사용해주세요.

배터리 소진이 원인일 수 있습니다.
전원 케이블과 연결하여 충전을 진행해주세요.
충전 중에 배터리 잔여량이 기기 본체 LED로 표시됩니다.

배터리 수명 문제일 수 있습니다.
배터리의 작동수명은 기기의 작동환경, 스크린 세팅 등에 따라 다르게 나타날 수 있습니다.
또한, 배터리는 그 수명이 사용함에 따라 점점 줄어드는 소모품입니다.
배터리 교체는 지원하지 않고 있으며 신규 구매가 필요합니다.

반드시 제공된 전용 USB 충전 케이블을 PC 본체 또는 5V DC 어댑터에 연결하여 충전해주시기 바랍니다.
같은 C-type 규격 이지만, 두팡 전용케이블이 아닌 타사 케이블은 연결 및 충전이 제대로 되지 않을 수 있습니다.
또한 핸드폰 고속 배터리 충전기는 고장의 원인이 될 수 있어 사용할 수 없습니다.

본 제품은 내장 배터리를 포함하고 있습니다.
장기간 이용 시에는 열이 발생할 수 있습니다.

먼저 사용자 매뉴얼에 나와 있는 문제 해결 방법을 참조해 주시길 바랍니다.
문제가 지속된다면 doopang@ybrain.com 으로 문의주시면 신속하게 답변 드리겠습니다.

두팡 하이드로겔 패치는 최대 10회 사용 가능합니다.
이는 패치가 깨끗하게 사용되었으며 사용 전 피부의 유분기가 완전히 제거되었다는 전제 하의 최대 사용 횟수입니다.
최대 사용 횟수를 초과하여 사용된 패치는 적절한 전류 자극 전달 기능이 감소하여 자극의 효과가 현저히 떨어집니다.
패치 점착력이 약하게 느껴지신다면 즉시 새로운 패치로 교체하여 사용해주시길 바랍니다.  

하이드로겔 패치의 점성 저하가 원인일 수 있습니다.
하이드로겔 패치는 소모품입니다.
잘 붙지 않고 떨어지면 동봉된 새 하이드로겔 패치로 교체하여 사용해주세요.
자극 중에도 패치의 일부가 떨어지는 경우 자극을 중단하고 새로운 패치로 교체해 주세요.